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フレッツ光プレミアム・その他
◆インターネットにつながらなくなったのですが？
インターネットにつながらなくなった場合は、以下の点について、ご確認ください。
■ 機器の接続
1 回線終端装置（ONU）や加入者終端装置（CTU）のランプが正常に点灯しているか
2 電源アダプタやコードがはずれていないか
3 LANケーブルはしっかり差し込まれているか
4 LANケーブルの種類（ストレートケーブル）は正しいか
■ 加入者終端装置（CTU）の設定
1 プロバイダ（接続先）情報の確認、「ユーザ名」「パスワード」が正しく入力されているか
2 設定したプロバイダ（接続先）の接続状態が、「接続中」になっているか
（CTU設定画面にアクセスし、切断されている場合は、「接続」ボタンを押下し接続してください。）
（注） インターネットへ接続中の状態で、CTUの電源断・再起動（停電・復旧、電源コードの抜き差し、CTU設定画面からの操作を除く再起動）が行われた場合、電源断・再起動前に接続状態であった接続先へは、5分程度再接続ができない場合があります。 5 自動再接続が、「する」になっているか （CTU設定画面にアクセスし、「しない」になっている場合は、「する」に変更してください。）
（注） 自動再接続を「する」を選択すると、接続先が切断された場合（CTUを再起動等を実施）、自動的に再接続しますが、場合によっては、接続できないことがあります。
■ 工事・故障情報 ＮＴＴ西日本ホームページ（http://www.ip-nw.com/）からご確認いただくか、ご契約プロバイダへお問い合わせください。
◆自動再接続を「する」にしているのですが、接続されないのですが？
自動再接続を「する」を選択すると、インターネット等へ接続中の状態で、接続先が切断された場合（CTU設定画面からの操作による再起動）、接続状態にあった接続先へ自動的に再接続します。
ただし、CTUの電源断・再起動（停電・復旧、電源コードの抜き差し、CTU設定画面からの操作を除く再起動）、弊社工事、プロバイダ様工事 等において、接続状態にあった接続先へ再接続を試みますが、認証が正常に完了しない場合、再接続動作を中止します。
CTU設定画面にアクセスし、設定したプロバイダ（接続先）の接続状態が、切断されている場合は、「接続」ボタンを押下し接続してください。
◆特定ホームページの表示が遅い。
インターネット上には、IPv6とIPv4の両方で公開されているホームページが一部存在しており、このようなホームページへアクセスする場合には、初回表示に数十秒かかる可能性がありますのでご了承願います。
なお、初回表示以降は端末のキャッシュ機能により表示遅延はなくなると考えられます。
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※本サイトに記載の「フレッツ光」とはNTT東日本及びNTT西日本が提供する光ブロードバンドサービス（アクセス回線）であり「フレッツ光 ネクスト」、「フレッツ光 プレミアム」および「Bフレッツ」の総称です。 |
| ■フレッツ光・よくある質問■ |
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【質問】1契約で使用できる端末台数に制限はありますか？ 【回答】Bフレッツについては、お客さまにできる限り公平かつ快適にご利用いただくために、タイプごとに1契約で接続可能な端末数に上限値を設定しております。 ビジネスタイプで50台以下、ベーシックタイプで10台以下、ファミリータイプ、マンションタイプについては5台以下となります。 フレッツ 光ネクストには端末台数制限はありません。 【質問】他社からNTTのフレッツ光へ乗り換える際、他社の解約手続きは必要ですか？ 【回答】NTTや代理店では、お客様の他社契約を代行して解約手続きすることはできません。お手数ですが、お客様より利用中の会社へ申告が必要になります。 【質問】無線LANカードだけのレンタルはできますか？ 【回答】「IP電話対応機器無線LANセット」のご利用者以外の方に無線LANカードのご提供はできません。 |
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