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フレッツ光・ユーザー様のブログ11

Bフレッツ・リモートサービスに感激! (アマゾンマケプレ~楽々金魚堂通信 さま)

Bフレッツにて、光回線のインターネットを利用してますが、

1週間ほど前に、突然接続が切れるという事件が起きました。

30分ほど電源を抜いて、また差してみたり、

色々これまでのネット経験からの知識を総動員していじくっていたらいつの間にか繋がってました。

直ったのはうれしいものの、原因が分からず気持ち悪さが残ります。

で、その時以降フレッツのウイルスクリアというソフトが繋がらなくなり、再び総動員でいじり倒したましたがお手上げです。

フレッツのサポートセンターに電話する事にしました。

サービスの一つに「リモートサポートサービス」というものがあります。

月々525円かかるのですが、今なら2ヵ月無料。

という訳で早速登録してリモートサポートなるものをお願いしてみました。

まずは、電話で担当者と話すのですが、指示通りにアドレスを打ち込み、ページを開き何度かダブルクリックをしたらあら不思議、マウスポインタが勝手に動き出すではありませんか。

そうなんです、電話の向こうのサポート担当者が僕のパソコン内を自由に操作できる状態になってしまったのです。

少し不安を感じたものの、今までのサポートセンターでのやり取りから比較して、圧倒的に話が早い。

なんといっても同じ画面を見て、会話しているので聞いてるこちらもわかりやすいし、サポートする側も問題点が分かりやすい。

というわけで、相談自体は、4分ほどで終了してしまいました。

以前から遠隔操作のサービスはあったのでしょうが、僕としては初体験でしたので感激です。

今後何が起きても大丈夫でしょう。

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※管理人さまのご承諾のうえ、掲載させていただいております。

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■サービスについて■

※本サイトに記載の「フレッツ光」とはNTT東日本及びNTT西日本が提供する光ブロードバンドサービス(アクセス回線)であり「フレッツ光 ネクスト」、「フレッツ光 プレミアム」および「Bフレッツ」の総称です。
※NTT東日本及びNTT西日本の設備状況などによりサービスのご利用をお待ちいただいたり、サービスをご利用いただけない場合がございます。
※「フレッツ光 ネクスト」のハイスピードタイプ(下り200Mbps)をご利用いただくためには、お客さまのお住まいがNTT東日本の管轄エリアであり、かつフレッツ光 ネクストの提供エリア内である必要があります。フレッツ光 ネクストの提供エリアについては、お問い合わせください。
※「フレッツ光ネクスト マンション・ハイスピードタイプ」は、光配線方式でご利用いただけます。
※インターネットのご利用にはフレッツ光の契約に加え、別途プロバイダとの契約が必要です。(別途月額利用料等がかかります。)サービスタイプごとに対応プロバイダは異なりますので、ご注意ください。
※Bフレッツからフレッツ光 ネクストに変更する場合、またはフレッツ光 ネクスト内で別のタイプへ変更する場合、一部サービスがご利用いただけなくなる場合や、ご利用機器の交換や再設定等が必要となる場合があります。また別途工事費がかかります。

■フレッツ光・よくある質問■

【質問】なぜセキュリティの設定が必要なのですか?

【回答】無線LANでは、電波の届く範囲であれば、目の届かないところで第3者が電波を傍受しても知ることができません。無線LAN対応の機器は、特別な設定なしにすべての装置が相互に通信できるように設計されています。セキュリティ関連の設定を行なわずに無線通信を行なうと、通信の中身を盗み見られたり、不正アクセスされたりする危険性にさらされます。


【質問】フレッツ光に変えたのに、速度が遅いなんてことあるの?

【回答】インターネットの接続速度は回線速度以外に、お客様のパソコンの性能、プロバイダの処理能力、閲覧しているサイトのサーバーの処理能力や混み合い状況などが影響します。


【質問】プロバイダーが提供するIP電話サービスの基本料などはいくらですか?

【回答】ご利用のプロバイダーが提供するIP電話サービスにより異なりますので、各プロバイダーにご確認ください。